Zwroty, reklamacje

Zwrot towaru

Zgodnie z prawem jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś swój towar, lub w przypadku zamówienia, w którym towary są dostarczane w różnych terminach, od dnia otrzymania ostatniego z nich. Dla Twojej wygody oferujemy możliwość zwrotu aż 30 dni od dnia, w którym otrzymałeś zamówione produkty. Kupując standardowy produkt z oferty naszego sklepu internetowego, masz prawo zwrócić towar aż do 30 dni bez podania przyczyny. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, poinformuj nas mailowo o chęci zwrócenia towaru na adres sklep@gieradesign.pl lub wypełnij poniższe oświadczenie i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami: 

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna

Czas na zwrot: 30 dni

Adres do zwrotu:
GD Aleksandra Giera
ul. Komunalna 6
05-250 Radzymin
kom. 690 005 501

Uwaga! Prosimy o przemyślane zakupy, ponieważ lustra robione na indywidualny wymiar nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Reklamacje z powodu uszkodzenia przesyłki w transporcie

1. Sprawdź zawartość paczki w dniu doręczenia przesyłki. To ważne! W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie lub niezgodności towaru z zamówieniem przysługuje Ci prawo do reklamacji.

2. W dniu doręczenia paczki spisz protokół szkody z kurierem, lub jeśli kurier nie może zaczekać, poprzez formularz umieszczony na stronie dpd protokol.dpd.com.pl i przyślij nam jego wydruk, skan lub zdjęcie na adres mailowy: sklep@gieradesign.pl w ciągu 3 dni. Nie składaj reklamacji w DPD – my zajmiemy się reklamacją kurierską, a w tym czasie wykonamy dla Ciebie nowe lustro – w ten sposób szybciej otrzymasz nowy produkt.

Numer telefonu do firmy kurierskiej DPD: 801 400 373 czynny do godziny 19.

3. W protokole
a) opisz szkodę (np. stłuczenie, uszkodzenie lustra, szkoda całkowita)
b) zaznacz kluczowe cechy opakowania
- drewniana skrzynia;
- karton;
- folia bąbelkowa; 
- styropian;
- plastikowe narożniki;
- oznakowania ostrzegawcze: „UWAGA LUSTRO!”, „Ostrożnie szkło” umieszczone w centralnej części paczki.

Protokół szkody jest niezbędny do uznania reklamacji!
Na jego podstawie wykonujemy dla Ciebie nowe lustro, a sami procedujemy reklamację z firmą kurierską.

4. Zwróć uszkodzony towar. Zapakuj bezpiecznie zwracany produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie. Jeśli jest to drewniana skrzynia użyj nowych zszywek, gwoździ czy wkrętów. (Nie używaj starych zszywek!!!). 

5. Daj nam znać – zamówimy kuriera. Zadzwoń do nas (tel. 690 005 427) lub napisz: sklep@gieradesign.pl. – zamówimy kuriera, który przyjedzie po odbiór paczki.

4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni, brak odpowiedzi z naszej strony po tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji na Twoją korzyść.

5. W przypadku uznanej reklamacji możesz:

• żądać wymiany towaru na nowy, taki sam jak zakupiony;
• żądać naprawy wadliwego towaru;
• żądać obniżenia ceny;
• lub odstąpić od umowy – o ile wada jest istotna lub gdy nie jesteśmy w stanie odtworzyć zamówionego przez Ciebie towaru (np. w przypadku produktów z wyprzedaży).

O ewentualne wymianie całkowitej lub naprawie, decyduje sprzedawca, tak abyś otrzymał pełnowartościowy towar.

Reklamacje gwarancyjne

Wszystkie sprzedawane przez nas towary objęte są gwarancją.

3 LATA GWARANCJI NA LUSTRA GIERADESIGN
Lustra produkowane przez GieraDesign objęte są 3-letnią gwarancją (wyłączając lustra z Outlet). W tym czasie można składać reklamacje dotyczące wad zakupionego towaru. 3-letniej gwarancji podlega lustrzana tafla i wszystkie komponenty luster GieraDesign, bez wyłączeń. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia produktu spowodowane przez kupującego poprzez niewłaściwe użytkowanie, pielęgnację lub podłączenie.

PRODUKTY INNYCH PRODUCENTÓW
Produkty innych producentów oferowane w naszym sklepie (np. klej do luster lub wieszaki) również są objęte gwarancją. Długość gwarancji zależy od producenta i jest podana na karcie każdego produktu, przy czym jest nie krótsza niż rok.

Postępowanie gwarancyjne

• Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy mailowo lub telefonicznie. Reklamacja powinna zawierać:
  - imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego;
  - datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji;
  - przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego;
  - wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację;
  - Numer konta bankowego na które zostaną zwrócone pieniądze w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
• Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
• Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
• Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

W przypadku gdy zakupiony towar jest wadliwy, możesz:

• żądać wymiany towaru na nowy;
• żądać naprawy wadliwego towaru;
• żądać obniżenia ceny;
• lub odstąpić od umowy – o ile wada jest istotna.

Sprzedawca ma prawo odnieść się do Twojego żądania i zaproponować inne rozwiązanie (z powyższych) jeśli Twoje żądanie jest niemożliwe do spełnienia lub wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.

Reklamacje prosimy zgłaszać na adres mailowy: sklep@gieradesign.pl

Na wszystkie pytania odpowiemy mailowo lub telefonicznie: +48 690 005 427