Zwroty, reklamacje

Zwrot towaru

Zgodnie z prawem jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś swój towar, lub w przypadku zamówienia, w którym towary są dostarczane w różnych terminach, od dnia otrzymania ostatniego z nich. Dla Twojej wygody oferujemy możliwość zwrotu aż 30 dni od dnia, w którym otrzymałeś zamówione produkty. Kupując standardowy produkt z oferty naszego sklepu internetowego, masz prawo zwrócić towar aż do 30 dni bez podania przyczyny. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, poinformuj nas mailowo o chęci zwrócenia towaru na adres sklep@gieradesign.pl lub wypełnij poniższe oświadczenie i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami: 

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna

Czas na zwrot: 30 dni

Adres do zwrotu:
GD Aleksandra Giera
ul. Komunalna 6
05-250 Radzymin
kom. 690 005 501

Uwaga! Prosimy o przemyślane zakupy, ponieważ lustra robione na indywidualny wymiar nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Reklamacje z powodu uszkodzenia przesyłki w transporcie

1. Sprawdź zawartość paczki w dniu doręczenia przesyłki. To ważne! W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie lub niezgodności towaru z zamówieniem przysługuje Ci prawo do reklamacji.

2. W dniu doręczenia paczki spisz protokół szkody z kurierem, lub jeśli kurier nie może zaczekać, poprzez formularz umieszczony na stronie dpd protokol.dpd.com.pl i przyślij nam jego wydruk, skan lub zdjęcie na adres mailowy: sklep@gieradesign.pl w ciągu 3 dni. Nie składaj reklamacji w DPD – my zajmiemy się reklamacją kurierską, a w tym czasie wykonamy dla Ciebie nowe lustro – w ten sposób szybciej otrzymasz nowy produkt.

Numer telefonu do firmy kurierskiej DPD: 801 400 373 czynny do godziny 19.

3. W protokole
a) opisz szkodę (np. stłuczenie, uszkodzenie lustra, szkoda całkowita)
b) zaznacz kluczowe cechy opakowania
- drewniana skrzynia;
- karton;
- folia bąbelkowa; 
- styropian;
- plastikowe narożniki;
- oznakowania ostrzegawcze: „UWAGA LUSTRO!”, „Ostrożnie szkło” umieszczone w centralnej części paczki.

Protokół szkody jest niezbędny do uznania reklamacji!
Na jego podstawie wykonujemy dla Ciebie nowe lustro, a sami procedujemy reklamację z firmą kurierską.

4. Zwróć uszkodzony towar. Zapakuj bezpiecznie zwracany produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie. Jeśli jest to drewniana skrzynia użyj nowych zszywek, gwoździ czy wkrętów. (Nie używaj starych zszywek!!!). 

5. Daj nam znać – zamówimy kuriera. Zadzwoń do nas (tel. 690 005 427) lub napisz: sklep@gieradesign.pl. – zamówimy kuriera, który przyjedzie po odbiór paczki.

4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni, brak odpowiedzi z naszej strony po tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji na Twoją korzyść.

5. W przypadku uznanej reklamacji możesz:

• żądać wymiany towaru na nowy, taki sam jak zakupiony;
• żądać naprawy wadliwego towaru;
• żądać obniżenia ceny;
• lub odstąpić od umowy – o ile wada jest istotna lub gdy nie jesteśmy w stanie odtworzyć zamówionego przez Ciebie towaru (np. w przypadku produktów z wyprzedaży).

O ewentualne wymianie całkowitej lub naprawie, decyduje sprzedawca, tak abyś otrzymał pełnowartościowy towar.

Reklamacje gwarancyjne

Wszystkie sprzedawane przez nas towary objęte są gwarancją.

GWARANCJA NA LUSTRA GIERADESIGN
Lustra produkowane przez GieraDesign objęte są 2 lub 3-letnią gwarancją w zależności od modelu (wyłączając lustra z Outlet). W tym czasie można składać reklamacje dotyczące wad zakupionego towaru. Gwarancji podlega lustrzana tafla i wszystkie komponenty luster GieraDesign, bez wyłączeń. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia produktu spowodowane przez kupującego poprzez niewłaściwe użytkowanie, pielęgnację lub podłączenie.

PRODUKTY INNYCH PRODUCENTÓW
Produkty innych producentów oferowane w naszym sklepie (np. klej do luster lub wieszaki) również są objęte gwarancją. Długość gwarancji zależy od producenta i jest podana na karcie każdego produktu, przy czym jest nie krótsza niż rok.

Postępowanie gwarancyjne

• Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy mailowo lub telefonicznie. Reklamacja powinna zawierać:
  - imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego;
  - datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji;
  - przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego;
  - wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację;
  - Numer konta bankowego na które zostaną zwrócone pieniądze w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
• Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
• Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
• Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

W przypadku gdy zakupiony towar jest wadliwy, możesz:

• żądać wymiany towaru na nowy;
• żądać naprawy wadliwego towaru;
• żądać obniżenia ceny;
• lub odstąpić od umowy – o ile wada jest istotna.

Sprzedawca ma prawo odnieść się do Twojego żądania i zaproponować inne rozwiązanie (z powyższych) jeśli Twoje żądanie jest niemożliwe do spełnienia lub wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.

Reklamacje prosimy zgłaszać na adres mailowy: sklep@gieradesign.pl

Na wszystkie pytania odpowiemy mailowo lub telefonicznie: +48 690 005 427